面对遗嘱继承纠纷案件的客户，律师如何解答？

面对遗嘱继承纠纷案件的客户，律师如何解答？资深周运柱律师回答：

面对遗嘱继承纠纷案件的客户，律师如何解答？资深周运柱律师分享：

在面对遗嘱继承纠纷案件的客户咨询时，律师应当采取专业、系统、共情的沟通方式，既要准确分析法律问题，又要妥善处理客户情绪。以下是律师的标准解答流程和关键要点：

一、初步接待：建立信任，了解案情

倾听诉求，不轻易打断

"请您先详细说说发生了什么？"

"您最关心的问题是什么？"（明确客户核心诉求）

基础事实梳理

遗嘱形式（自书/公证/代书等）

继承人情况（法定继承人范围）

遗产范围（房产、存款、股权等）

纠纷焦点（遗嘱真伪、份额争议等）

二、专业分析：分层次解答法律问题

第一步：遗嘱效力初步判断

图表

代码

第二步：关键问题解答模板

关于遗嘱真实性

"根据您描述的情况，这份自书遗嘱缺少立遗嘱日期，根据《民法典》第1134条，可能影响效力。我们需要进一步做笔迹鉴定和形成时间鉴定。"

关于公证遗嘱挑战

"公证遗嘱虽然效力较强，但如果我们能证明老人立遗嘱时患有阿尔茨海默症（需调取病历），或公证过程未录音录像（2021年后必备），仍有机会主张无效。"

关于遗产分配

"即使遗嘱有效，如果您的母亲（配偶）无劳动能力，根据《民法典》第1141条，也必须保留必要份额，我们可以主张这部分权利。"

三、诉讼方案：给出可操作性建议

1. 非诉解决路径

"建议先尝试与对方协商，我们可以协助起草《遗产分割协议》"

"如果对方同意，可通过公证方式确认新分配方案"

2. 诉讼策略选择

争议焦点

可行案由

关键证据

遗嘱伪造    确认遗嘱无效纠纷    笔迹鉴定、见证人证言    

程序违法    继承纠纷    公证录像、病历记录    

必留份争议    遗产分割纠纷    收入证明、残疾证明    

3. 风险提示

"需要提醒您，笔迹鉴定如果败诉，可能要承担对方律师费。我们建议先收集其他辅助证据（如老人生前视频）再决定是否启动鉴定。"

四、客户情绪管理技巧

避免绝对化表述

❌错误："这个案子我们必胜"

✅正确："从现有证据看，我们有几个有利突破点，但需要进一步补充XX证据"

设置合理预期

"继承案件平均审理周期6-12个月，调解可能更快达成结果"

费用透明化

明确律师费、鉴定费、诉讼费预估范围

建议："我们可以分阶段收费，前期调查阶段先支付XX元"

五、必备法律文件清单

提供给客户的《材料准备清单》示例：

□ 被继承人死亡证明
□ 争议遗嘱原件/复印件
□ 继承人身份关系证明（户口本、结婚证等）
□ 财产凭证（房产证、银行流水等）
□ 立遗嘱人医疗记录（如有）
□ 其他遗嘱版本（如有）
□ 沟通记录（微信、录音等）

六、常见问题应答示例

客户问："我大哥拿的公证遗嘱肯定是假的，能打赢吗？"

律师应答：

"公证遗嘱在法律上推定有效，但我们可以从三个角度突破：

调取公证时的全程录像，核查老人当时精神状态

申请鉴定遗嘱签名真实性

收集老人生前表示反对该遗嘱的证据（如录音、书信）
建议您先提供老人去世前2年的病历，我们评估后再制定具体方案。"

七、后续跟进建议

24小时内发送书面咨询摘要

包含已确认事实、法律分析、下一步行动计划

定期案件进展通报

即使无实质进展，也保持每月1次沟通

通过这种结构化咨询流程，既能展现专业度，又能有效管理客户预期，为后续代理工作奠定基础。关键要把握：法律分析要透彻，解决方案要具体，风险提示要明确。