承揽合同定制产品不符合要求纠纷怎么办？

承揽合同定制产品不符合要求纠纷怎么办？上海资深律师周运柱律师回答：

当承揽合同中的定制产品不符合要求引发纠纷时，可按照以下步骤处理，以维护自身合法权益：

一、查看合同约定

1. 明确质量标准：合同中通常会约定产品的质量标准、验收方式及违约责任等条款。若承揽人交付的产品不符合这些约定，即构成违约。

2. 确认违约责任：根据合同，确定承揽人应承担的违约责任类型，如修理、重作、更换、退货、减少价款或赔偿损失等。

二、保留证据

1. 产品实物：保留不符合要求的定制产品，作为直接证据。

2. 检测报告：如有必要，可委托有资质的机构对产品进行检测，并出具检测报告，证明产品不符合质量要求。

3. 沟通记录：保存与承揽人的聊天记录、通话录音、邮件等，证明曾就质量问题与对方进行沟通。

4. 其他证据：如合同文本、交付记录、验收记录等，有助于进一步证明纠纷事实。

三、与承揽人协商

1. 提出合理诉求：基于合同约定和证据，向承揽人提出合理的赔偿或补救要求，如要求修理、重作、减少报酬或赔偿损失等。

2. 协商记录：协商过程中，尽量以书面形式沟通，并保留所有协商记录，作为后续纠纷处理的依据。

四、寻求第三方调解

1. 行业协会调解：若协商无果，可请求相关行业协会介入调解。行业协会通常会提供专业的调解服务，帮助双方达成和解。

2. 人民调解委员会：也可向当地的人民调解委员会申请调解。调解委员会会依法组织调解，促使双方互谅互让，达成调解协议。

五、申请仲裁或提起诉讼

1. 仲裁：

• 仲裁条款：若合同中有仲裁条款或事后达成仲裁协议，可将纠纷提交仲裁机构进行仲裁。

• 仲裁程序：仲裁程序简便、高效，且仲裁裁决具有法律效力，一裁终局。

2. 诉讼：

• 起诉条件：若没有仲裁协议或仲裁条款无效，可向有管辖权的法院提起诉讼。

• 诉讼材料：起诉时需准备起诉状、证据材料等，明确诉讼请求和事实理由。

• 诉讼程序：法院会依法审理案件，双方需出庭陈述事实、提供证据。法院将根据事实和法律作出判决，判决具有法律效力。

六、注意事项

1. 及时提出质量异议：定作人在收到产品后，应在合理期限内提出质量异议。若逾期未提出，可能视为默认产品符合质量要求。

2. 避免自行处置产品：在纠纷解决前，避免自行处置不符合要求的产品，以免影响证据的完整性和纠纷的处理。

3. 咨询专业律师：若案件复杂或证据不足，可咨询专业律师，获取法律意见和诉讼策略。律师可协助收集证据、起草法律文书、参与调解或诉讼等。