人脸识别信息被违规收集使用纠纷怎么办？

人脸识别信息被违规收集使用纠纷怎么办？上海资深律师周运柱律师回答：

当人脸识别信息被违规收集使用时，可通过协商和解、投诉举报、司法救济、第三方调解等途径解决纠纷，具体分析如下：

一、固定关键证据

• 采集场景记录：保留机构收集人脸的场景记录，如APP强制刷脸的界面截图、商家未经同意采集的现场照片等。

• 使用痕迹证据：留存自身身份信息、人脸被使用的关联证据，如因泄露导致的骚扰记录等。

• 确保证据可追溯：确保证据的真实性和完整性，以便后续维权使用。

二、优先协商沟通

• 联系涉事机构：直接与涉事机构（如APP运营方、商家客服）沟通，明确其行为可能违反《个人信息保护法》等相关法律法规。

• 提出合理诉求：要求涉事机构停止违规行为、删除已存储的人脸数据、赔偿损失等。

• 留存协商记录：同步留存协商记录，如电话录音、书面沟通截图等，以备后续维权之需。

三、投诉举报

• 向监管部门投诉：若协商无果，可向网信部门（负责人脸识别技术应用监管）、市场监管部门等监管机构提交侵权线索和证据材料。

• 明确投诉内容：在投诉时，需明确侵权主体、侵权事实、诉求等，并附上相关证据材料。

• 等待处理结果：监管机构会依法进行调查，并对违规机构作出责令整改、罚款等处理。

四、司法救济

• 提起民事诉讼：若协商和投诉均无法解决问题，可向法院提起民事诉讼，主张停止侵害、删除信息、赔偿损失等。

• 准备诉讼材料：在提起诉讼前，需准备原被告身份信息、侵权证据（如采集场景照片、数据使用记录）、损失证明（如因人脸被冒用导致的财产损失凭证）等诉讼材料。

• 参与诉讼过程：在诉讼过程中，需积极配合法院的调查和审理工作，并依法维护自己的合法权益。

五、其他途径

• 申请第三方调解：可向消费者协会、行业调解组织（如各地消协、人脸识别行业调解中心）申请调解，调解免费便捷，达成协议可要求履行。

• 报警处理：若人脸信息被用于诈骗、侵犯公民个人信息犯罪等违法行为，应立即向公安机关报警，并提交相关线索和证据。